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多言語にも対応
ホテル客室タブレットで
コンシェルジュサービスと経費節減を実現

vivuan

施設案内やサービスなど最新の情報を客室に設置したタブレットから提供。ルームサービス、クイックチェックアウト、貸出品等のオーダー機能なども実装し、お客様の満足度を向上しながらフロント/バックヤードスタッフの業務効率化が図れる、ソレキア株式会社が提供する客室タブレット・コンシェルジュサービス「vivuan(ヴィヴアン)」をご紹介します。

多言語できめ細かくタイムリーに情報を提供

お客様の満足度向上と、経費節減やスタッフの業務効率化が図れます。

vivuan(ヴィヴアン)は、ホテルや旅館などの客室に設置したタブレット端末を利用して、宿泊されるお客様にさまざまな情報をお知らせするサービスです。例えば、館内施設案内や催し物、レストラン情報、周辺情報、観光情報など、タブレットを通じてお客様にタイムリーにお知らせします。また、今後見込まれるインバウンド増加に向け、多言語でのお知らせにも対応しておりますので、海外からのお客様にもご活用いただけます。
さらに、宿泊されたお客様のご要望を集約・蓄積して分析することによる顧客満足度向上やリピーターの増加、付加サービスへの誘導による売上拡大、および施設側の業務効率化をお手伝いします。

vivuan 導入による効果をご紹介します。

宿泊客への的確な情報提供
  • 操作ログ等の情報分析を基にした的確なサービス案内
  • アンケート機能によるニーズや意見の収集
  • 一括更新によるトラブル回避
売上拡大への促進
  • 館内施設(レストラン、売店、ルームサービス、貸し切り風呂、エステ等)の効果的PR
  • サイネージ機能によるタイムリーな告知と誘導
  • オプションサービスへの誘導(体験ツアー、周辺提携)
フロント/バックヤードのスタッフ業務の効率化
  • クイックチェックアウト
  • メッセージ送信
  • ルームステータス管理
経費節減
  • 約款、室内/館内の告知印刷物などの電子化によるタイムリーな表示と更新
  • 印刷物削減によるルームメイクの効率化
  • 内線通話機能によるPBX設備の軽減
  • パブリックスペースの混雑状況のお知らせ

客室サービスのコンサルノウハウが開発のきっかけに

数多くの導入実績より培ってきたノウハウと、顧客課題への対応から生まれました。

海外からの観光客が増加する中、ホテルや旅館などの宿泊施設の人手不足は深刻な問題です。また、国内外市場でのタブレットやスマートフォンの普及によりコンシェルジュサービスの受入と期待度が高まっています。
そのような中、当社には、客室サービスに関するコンサルノウハウやタブレットを用いたシステムインテグレーションの実績と、フロント管理システム(PMS)導入や、館内PBX/客室電話網の導入支援の実績があり、それらが開発のきっかけとなりました。

タイムリーな一斉告知を実現

タブレットを通して最新情報を提供し、売上拡大へ。

館内施設案内、客室備品案内はタブレットから確認いただけるので、常に最新の情報となり、間違った伝達によるトラブルも防げます。画面の設計により何ヶ国語にも対応できますので、強力にインバウンド対策が行えるところも強みです。ルームサービス、クイックチェックアウト、貸出品等のオーダー機能、内線通話/メッセージ送信など、客室とフロント/経営間での双方向機能を搭載しており、宿泊されているお客様をお待たせすることもありません。

富士通クラウドサービスを活用して、チェーン店舗における各種コンテンツを本部から一括でタイムリーに更新できるなど、複数店舗を本部で柔軟に一括管理できます。

ホテル/旅館の個性、ロケーション、利用客種別などの属性に応じ、画面レイアウトや機能追加などがカスタマイズでき、売上を上げるためのオプションを自由に選定できます。

アンケート機能により収集した意見の活用によりきめ細かいサービスが提供できます。タブレット画面からどのような情報をよく見ているのか、どこに興味が集中しているのかといったデータを管理し、アンケート回答データなどの収集と分析により、よりお客様に滞在を楽しんでいただく施策につなげる提案サービスを行っています。
イベントなどの効果的なプロモーションや、レストランや大浴場などパブリックスペースの混雑状況表示などのサービスを実現します。

現場スタッフの作業軽減を行いたい方におすすめ

vivuan の特長より、このようなお客様に導入をおすすめします。

  • オプションなどのお申し込みを増やしたい
    レストラン、売店、ルームサービス、貸し切り風呂、エステなど、館内施設やイベント情報などを効果的にプロモーション。体験ツアー、周辺提携などのオプションへも誘導できます。サイネージ機能により、各種イベントをタイムリーに紹介、告知し、参加申し込みへ誘導します。
  • フロント業務の効率化を実施したい
    メッセージ送信、内線通話、貸出品のオーダー、清掃業務の進捗管理が一括で行えます。当システムではPBXを介さない“フロント - 客室間”の通話を実現しています。
  • 室内印刷物を節減したい
    タブレットで、館内施設案内、客室備品案内が可能です。多言語での表示にも対応しています。約款などを紙に印刷する必要もありません。
  • 複数店舗を本部で一括管理したい
    チェーン店舗における各種コンテンツを、本部から一括でタイムリーに更新できます。
  • 情報の分析を行いたい
    アンケートの集約により、宿泊されたお客様の要望を蓄積、分析し、リピーターの増加、囲い込みにつなげます。

客室のチラシの差し替え作業がなくなり、接客に集中できました!

導入されたお客様からはこのような声が

  • 冊子やパンフレットの内容に変更があれば配信データに手を加えるだけで済み、常に最新の情報を提供できます。多くの時間と費用が掛かっていたチラシなどの差し替え作業が無くなり、負荷軽減によりお客様のおもてなしに集中できるようになりました。
  • ホテルのこだわりや自慢を直接お客様に伝えることができ、ご宿泊のお客様からはお部屋にいながら周辺の観光案内を調べることができると好評です。
  • 岩盤浴やエステなどの施設利用へ効果的に誘導できています。オプションサービス購入率が増加し、施設や備品の情報を的確にお客様にお伝えすることができるので大変役に立っています。
  • お客様がどんなサービスを求めているのか効率よく掴む必要があると感じていました。vivuan を導入し、タブレットの操作ログやアンケート結果などの集約によるサービス向上への情報が利活用できるようになったことで、既存サービスの改善や最適なサービス提供につながったと、効果を実感しています。

<導入までの流れ>

ネットワーク環境(Wi-Fi)はお客様でご用意いただきます。
また、別途初期費用と、タブレット、管理用のパソコンが必要になります。
機能追加など柔軟に対応していますのでお気軽にご相談ください。

お客様のタブレット操作ログのデジタルマーケティング活用へ

お客様のスマホとの連動によるCRM強化や、AIの活用も視野に…

宿泊しているお客様のタブレット操作ログや利用データを集約し、そのデータをデジタルマーケティングとして活用することを検討しております。
また、宿泊のお客様がお持ちのスマホなどのスマートデバイスと連動するCRM強化や、AIを活用した顧客対応の高度化、操作性の向上も図っていきます。

(写真)IoTソリューション営業統括部 山田 佑亮 氏

IoTソリューション営業統括部
山田 佑亮 です。

お客様へ一言

客室タブレット・コンシェルジュサービス vivuan(ヴィヴアン)は、施設情報や付帯サービスなどをお知らせするだけでなく、オプションサービスへの誘導など、様々なシーンに対応できる製品となっています。特にホテル/旅館ごとに異なるご要望に合わせ柔軟にカスタマイズできますので、まずはお気軽にご相談ください。
事例紹介動画にてわかりやすく紹介しています。ぜひご覧ください。

客室タブレットコンシェルジュサービス vivuan(ヴィヴアン)

客室タブレット・コンシェルジュサービス vivuan(ヴィヴアン)

客室に設置した「タブレット端末」を通して、宿泊客に対して館内施設や催し物、あるいは近隣情報、観光情報などの情報提供を行うことで、宿泊されたお客様の満足度向上だけでなく、室内の印刷物を減らして経費節減につなげます。

(注)記載されている会社名、商品名は各社様の登録商標です。
(注)掲載の内容は取材時の情報です。

公開日:2018年6月22日

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